Định hình Tương lai của Trải nghiệm Khách hàng với AI

• Diễn giả tầm cỡ ngành CX

  Gặp gỡ 'cha đẻ' của Trải nghiệm Khách hàng toàn cầu và rất nhiều chuyên gia CX từ Mỹ, Singapore, Việt Nam,...

• Insight độc quyền về ngành

  Công bố các xu hướng CX mới nhất và tác động mạnh mẽ của nó lên sự tăng trưởng doanh nghiệp tại Việt Nam và Đông Nam Á.

• Bộ sách chuyên sâu về Agentic AI

  Sự kiện ra mắt ấn bản đặc biệt về Agentic AI - lộ trình chuyên sâu giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc với khách hàng trong kỉ nguyên AI.

• Case study AI thực chiến nhất

  Lắng nghe cách AI Agents hỗ trợ các doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ - Hoàng Hà Mobile, ZUS Coffee, Friendship Cakes, Gohub,...

• 

  Mr. Bruce Temkin

  Chief Humanity Catalyst - Temkinsight

  • Được công nhận rộng rãi là “Cha đẻ của Customer Experience”.
  • Đã góp phần định hình các lĩnh vực CX, EX và XM; đồng sáng lập CXPA và lãnh đạo Qualtrics XM Institute.

  Xem chi tiết

  Được công nhận rộng rãi là “Cha đẻ của Customer Experience”.

  Đã góp phần định hình các lĩnh vực CX, EX và XM; đồng sáng lập CXPA và lãnh đạo Qualtrics XM Institute.

  Nổi tiếng với khả năng đơn giản hóa sự phức tạp và dẫn dắt các nhà lãnh đạo vượt qua giai đoạn gián đoạn và chuyển đổi.

  Công trình của ông kết nối khoa học hành vi, công nghệ đột phá và văn hóa tổ chức để mang lại những kết quả bền vững, lấy con người làm trung tâm.

  Nhà sáng lập Temkinsight và là nhà xuất bản bản tin Humanity at Scale.

  Host podcast Humanity at Scale: Redefining Leadership, nơi tôn vinh những tư tưởng lãnh đạo táo bạo.

  Người lãnh đạo với niềm tin rằng sự thấu cảm là nền tảng của lãnh đạo bền vững.

• 

  Mr. Greg Melia

  CEO - CXPA Global

  • Chief Member Relations & Strategy Officer tại ASAE.
  • Nguyên Giám đốc tại Viện Quản trị Tổ chức của Phòng Thương mại Hoa Kỳ.

  Xem chi tiết

  Greg Melia, CAE, hiện là Chief Member Relations and Strategy Development Officer tại ASAE – The Center for Association Leadership.

  Với nền tảng vững chắc trong phát triển lãnh đạo phi lợi nhuận, Greg kết hợp giữa thành tích học thuật — tốt nghiệp William & Mary, London School of Economics và SUNY — cùng những ghi nhận chuyên môn, bao gồm chứng chỉ CAE từ năm 2004 và danh hiệu “Young & Aspiring Association Professional” do Association TRENDS trao tặng năm 2009.

  Trước đó, Greg từng là Giám đốc tại Viện Quản trị Tổ chức thuộc Phòng Thương mại Hoa Kỳ, tư vấn phát triển tổ chức cho Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (EPA), và là một trong những thành viên sáng lập đội ngũ tại Ritz-Carlton, Pentagon City.

• 

  Dr. Francis Goh, CCXP

  Phó Chủ tịch AI & Đổi mới Dữ liệu - NTT Data

  • Cựu Lãnh đạo Đổi mới Số tại Amazon Web Services (AWS), và cố vấn tại Bain & Company.
  • Người đã chứng minh năng lực thúc đẩy các mô hình đột phá, tăng trưởng và thành công khách hàng khắp khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

  Xem chi tiết

  Francis Goh có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong đổi mới số, AI và trải nghiệm khách hàng, trở thành cố vấn tin cậy cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi phức tạp.

  Tại Amazon Web Services, ông từng dẫn dắt các dự án với những khách hàng quan trọng trên khắp Châu Á – Thái Bình Dương, mang lại các giải pháp liên tục cải thiện hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng khách hàng.

  Hành trình lãnh đạo của ông còn trải dài qua Bain & Company, Mercer, Microsoft, HP và nhiều tập đoàn toàn cầu khác — nơi ông xây dựng các đội ngũ hiệu suất cao và dẫn dắt những chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững và lợi nhuận.

  Ông đã thành công trong việc hỗ trợ các lãnh đạo ở nhiều ngành, từ tài chính đến công nghệ, đón nhận đổi mới và chuyển đổi dựa trên AI.

• 

  Mr. Duc Hoang, XMP, CCXP, CCX

  CXPA Asia Leadership Council

  • 20 năm kinh nghiệm đa dạng trong Quản trị Chất lượng Toàn diện và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
  • Người Việt Nam đầu tiên được vinh danh trong Top 8 CX Leaders Impacting Organizations 2023 bởi CXPA, và là “CX Innovator of the Year 2025” tại WFIS Vietnam Awards.

  Xem chi tiết

  20 năm kinh nghiệm đa dạng trong Quản trị Chất lượng Toàn diện (Total Quality Management) và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), đã tư vấn và đào tạo cho nhiều thương hiệu và cá nhân thuộc các ngành Viễn thông, Tài chính & Bảo hiểm, Bán lẻ, Công nghệ và Dịch vụ.

  Người châu Á đầu tiên sở hữu cả ba chứng chỉ toàn cầu: XMP, CCXP, CCX. Người Việt Nam đầu tiên được vinh danh Top 8 CX Leaders Impacting Organizations 2023 bởi CXPA.

  Chủ nhân giải thưởng “CX Innovator of the Year” tại WFIS Vietnam 2025 Awards. Thành viên Ban giám khảo ICXA - International CX Awards các năm 2023, 2024 và 2025.

  Hiện là Giám đốc Khối Quản lý Trải nghiệm & Tối ưu Hóa Quy trình tại Ngân hàng MSB, đồng thời là thành viên Hội đồng Lãnh đạo Khu vực Châu Á của CXPA.

• 

  Dr. Hung Tran

  Nhà sáng lập & CEO - AI for Vietnam

  • 20+ năm kinh nghiệm trong nghiên cứu, đổi mới và ứng dụng AI.
  • Nhà sáng lập Got It và STEAM for Vietnam; Tiến sĩ Khoa học Máy tính, Đại học Iowa.

  Xem chi tiết

  Nhà tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và trí tuệ nhân tạo với hơn 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu, đổi mới sản phẩm và dẫn dắt startup.

  Nhà sáng lập & CEO AI for Vietnam, hỗ trợ các startup nâng cao năng lực công nghệ và xây dựng sản phẩm dẫn đầu thị trường.

  Nhà sáng lập & Chủ tịch Got It, startup công nghệ tại Silicon Valley đã gọi vốn thành công 25 triệu USD.

  Nhà sáng lập STEAM for Vietnam, sáng kiến giáo dục nuôi dưỡng thế hệ nhà sáng tạo tiếp theo.

  Cố vấn Sản phẩm AI tại Filum.ai, thúc đẩy ứng dụng AI thực tiễn trong kinh doanh.

  Tiến sĩ Khoa học Máy tính, Đại học Iowa (Mỹ).

  Được công nhận là doanh nhân Silicon Valley và là tiếng nói hàng đầu trong đổi mới sáng tạo dựa trên AI.

• 

  Mr. Phap Trinh

  Master Trainer - PLC

  • Chứng nhận bởi Ron Kaufman - #1 thế giới về Trải Nghiệm Khách Hàng (2018-2025)
  • Cựu Quản lý Kênh Bán lẻ tại Apple South Asia (Singapore).

  Xem chi tiết

  Ông Pháp Trịnh là chuyên gia Customer Experience được chứng nhận bởi Ron Kaufman, người được xếp hạng #1 Global CX Guru trong 8 năm liên tiếp (2018–2025).

  Ông cũng là Đối tác Triển khai Độc quyền của Uplifting Service tại Việt Nam, mang các phương pháp chuyển đổi dịch vụ đẳng cấp thế giới vào thị trường nội địa.

  Cựu Quản lý Kênh Bán lẻ tại Apple South Asia (Singapore).

  Cựu Trưởng bộ phận Đào tạo Năng lực Bán hàng & Giám đốc Khu vực Kinh doanh tại Beiersdorf.

  Cựu Giám đốc Đào tạo Bán hàng Toàn quốc & Quản lý Kiểm toán Bán hàng (100+ nhân sự) tại Tập đoàn Tân Hiệp Phát (THP Group).

  Với kinh nghiệm dày dạn trong triển khai CX và nâng tầm dịch vụ, ông Pháp Trịnh đã hợp tác cùng nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như 30Shine, Vua Nệm, Vietnam Airlines, Đất Xanh Group, Vingroup và các công ty thành viên.

  Gold Certified – Les Brown Team Achievement (USA).

  3× Training Best Practices Award Winner – Southeast Asia.

  Được chọn từ hơn 250 ứng viên để sang Thái Lan đào tạo và trở về Việt Nam làm Quản lý cửa hàng KFC đầu tiên, dẫn dắt đội ngũ hơn 70 nhân sự.

• 

  Ms. Thuong Le

  Phó Tổng Giám đốc - SOI.Pro

  • Được công nhận là một trong những nữ chuyên gia CX hàng đầu tại Việt Nam.
  • Tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Management) tại Đại học Bang Michigan, Hoa Kỳ.

  Xem chi tiết

  Bà Thương Lê là một trong những nữ lãnh đạo nổi bật trong lĩnh vực Customer Experience (CX) tại Việt Nam. Với nền tảng học thuật vững chắc và kinh nghiệm lãnh đạo, bà đã trở thành động lực thúc đẩy đổi mới CX, giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm đẳng cấp quốc tế.

  Hiện bà đảm nhiệm vai trò Chủ tịch XMGlobal Collaborative Vietnam và Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển thực hành CX trên toàn quốc.

  Thạc sĩ Quản trị Trải nghiệm Khách hàng tại Michigan State University (USA).

  Thành viên Danh dự của BGS Global Honor Society – mạng lưới quốc tế uy tín trong lĩnh vực kinh doanh và quản trị.

  Một trong số ít nữ lãnh đạo Việt Nam tham gia Ban điều hành của MSPA Asia Pacific, hiệp hội quốc tế chuyên nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• 

  Ms. Hang Nguyen, CCXP, CCX

  CXPA Asia Leadership Council

  • Hơn 20 năm xây dựng và dẫn dắt bộ phận CX trong ngành dịch vụ tài chính như: Techcombank, MB Shinsei, ACB, VIB,...
  • Chuyên gia tại Việt Nam đạt chứng nhận quốc tế CCXP và được Bain & Company công nhận là CX Practitioner.

  Xem chi tiết

  Nguyễn Thanh Hằng, CCXP, CCX là một nhà lãnh đạo Trải nghiệm Khách hàng (CX) dày dạn kinh nghiệm với hơn 20 năm gắn bó trong ngành dịch vụ tài chính, nơi chị đã xây dựng và dẫn dắt các bộ phận CX, biến chiến lược thành năng lực vận hành thực tế.

  Chị từng đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo quan trọng như Giám đốc Cấp cao Customer Experience tại Techcombank, Trưởng bộ phận Customer Experience tại MB Shinsei, Trưởng bộ phận Customer Experience tại ACB, cũng như các vị trí cấp cao trong lĩnh vực marketing tại ACB và VIB.

  Bên cạnh sự nghiệp làm cho các tập đoàn hàng đầu, chị Hằng là một nhà đào tạo và giảng viên tích cực, triển khai các chương trình CX cho các chuyên gia và tổ chức thuộc nhiều ngành nghề khác nhau.

  Chị là thành viên toàn cầu của Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng (CXPA) và hiện đại diện Việt Nam trong CXPA Asia Leadership Council.

  Chị cũng nằm trong số ít chuyên gia tại Việt Nam đạt chứng nhận quốc tế CCXP và được Bain & Company công nhận là CX Practitioner.

• 

  Mr. Trung Truong

  COO - SoBanHang (Finan)

  • Hơn 3 năm kinh nghiệm trong vai trò C-suite, trải dài các lĩnh vực phát triển nhanh nhất tại Việt Nam: fintech, xe điện và bán lẻ mỹ phẩm.
  • Cựu Phó Tổng Giám đốc tại HSV Group. Cựu Giám đốc Tài chính Kinh doanh tại VinFast.

  Xem chi tiết

  Chief Operating Officer tại SoBanHang (Finan Pte Ltd) – Ngân hàng số cho SME số 1 Việt Nam, phục vụ 650.000+ doanh nghiệp với hơn 3 tỷ USD giao dịch hằng năm và đạt 4.8 sao từ 60.000+ người dùng.

  Deputy Chief Executive Officer tại HSV Group – Dẫn dắt chiến lược kinh doanh cho nhà bán lẻ mỹ phẩm lớn nhất Việt Nam (120+ cửa hàng, 650+ nhân sự, doanh thu 384 tỷ VND), đạt biên lợi nhuận gộp 47% – cao gấp 3 lần mức trung bình ngành.

  Business Financial Director tại VinFast – Quản lý chiến lược tài chính toàn diện bao gồm kế hoạch bán hàng, mô hình giá, phát triển hệ thống đại lý và giải pháp cho thuê xe trong giai đoạn hãng xe điện hàng đầu Việt Nam mở rộng toàn cầu và niêm yết trên NASDAQ.

  Hơn 3 năm kinh nghiệm ở vị trí C-suite trong các ngành phát triển nhanh nhất Việt Nam: neobanking/fintech, xe điện và bán lẻ mỹ phẩm, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng với thành tích nổi bật trong triển khai chiến lược, đổi mới dịch vụ tài chính và phát triển mô hình kinh doanh bền vững.

• 

  Mr. Vien Tran

  CEO & Đồng sáng lập - Filum.ai

  • Hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
  • Đồng sáng lập Base.vn và từng là Giám đốc Khu vực tại Haravan.com.

  Xem chi tiết

  Ông Viển Trần có hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong SaaS và chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

  Ông là Đồng sáng lập và nguyên Giám đốc miền Nam của Base.vn – một trong những nền tảng quản trị uy tín nhất tại Việt Nam, được hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng.

  Ông cũng từng giữ vị trí Giám đốc Khu vực tại Haravan.com.

  Trước đó, ông là Giám đốc Kinh doanh tại Vatgia.com, nơi anh góp phần mở rộng các giải pháp công nghệ hàng đầu cho doanh nghiệp Việt.

  Với nền tảng dày dặn, ông Viển đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hệ sinh thái SaaS tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp hiện đại hóa vận hành, phát triển bền vững và đón nhận tương lai quản trị số.

• 

  Ms. Hien Tran

  Phó Giám đốc - Vietnam Airlines

  • Hơn 25 năm lãnh đạo tăng trưởng thương mại, mở rộng quốc tế và chuyển đổi số cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
  • Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) từ Đại học La Trobe, Úc.

  Xem chi tiết

  Phó Giám Đốc dày dạn kinh nghiệm tại Vietnam Airlines, với hơn 25 năm lãnh đạo tăng trưởng thương mại, mở rộng quốc tế và chuyển đổi số cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam.

  Nguyên Tổng Giám Đốc Vietnam Airlines khu vực Singapore, nâng tầm thương hiệu, thúc đẩy hợp tác và mở rộng hoạt động tại Đông Nam Á; chỉ đạo đội ngũ hoàn thành các mục tiêu vượt trội về doanh thu và dịch vụ khách hàng.

  Người dẫn dắt các sáng kiến đổi mới – đi đầu trong chuyển đổi thương mại điện tử, phát triển nền tảng số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mang lại hiệu quả và sự hài lòng cho hàng triệu hành khách.

  Chủ nhiệm chương trình khách hàng thân thiết Lotusmiles, tạo dấu ấn mạnh mẽ thông qua chiến lược gắn kết và chăm sóc cho các hội viên cao cấp của Vietnam Airlines.

  Tư duy lãnh đạo quốc tế – xây dựng và quản lý mạng lưới hợp tác bán hàng, liên doanh trên các thị trường châu Âu, Bắc Mỹ và châu Á, góp phần nâng cao vị thế của hãng trên thị trường toàn cầu.

  Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) từ Đại học La Trobe, Úc, xuất sắc nhận khuyến nghị từ Ban Giám hiệu.

• 

  Ms. Hue Nguyen

  Giám đốc Cấp cao - Aeon Việt Nam

  • Người phụ nữ Việt Nam duy nhất trong Hội đồng Thành viên của AEON Vietnam, dẫn dắt các sáng kiến chiến lược và đóng góp cho cộng đồng địa phương.
  • Đam mê phát triển nhân tài và xây dựng đội ngũ trong quản trị nhân sự chiến lược.

  Xem chi tiết

  Senior General Manager – People & Brand Strategy, Corporate & Supplier Quality Management tại AEON Vietnam.

  Bà Ngọc Huệ gia nhập AEON Vietnam từ năm 2013 để chuẩn bị cho việc ra mắt trung tâm thương mại AEON đầu tiên tại Việt Nam. Khởi đầu sự nghiệp trong lĩnh vực Quản trị Nhân sự Chiến lược, bà luôn đam mê phát triển nhân tài và xây dựng đội ngũ. Khi AEON Vietnam mở rộng trên toàn quốc, bà tiếp tục mở rộng chuyên môn, từng phụ trách Truyền thông Doanh nghiệp, Phát triển Bền vững và Đối ngoại cho đến năm 2024.

  Hiện giữ vị trí Senior General Manager, bà phụ trách Chiến lược Con người & Thương hiệu, Quản lý Chất lượng Doanh nghiệp & Nhà cung cấp, đảm bảo sự xuất sắc trong phát triển tổ chức, định vị thương hiệu và chất lượng vận hành. Bà cam kết củng cố uy tín AEON Vietnam như một Thương hiệu Xuất sắc và Nơi Làm việc Tốt nhất tại Việt Nam.

  Bà Huệ cũng là người phụ nữ Việt Nam duy nhất trong Hội đồng Thành viên của AEON Vietnam, nơi bà dẫn dắt các sáng kiến chiến lược phù hợp với triết lý cốt lõi của AEON: theo đuổi hòa bình, tôn trọng nhân văn và đóng góp cho cộng đồng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm.

  Phù hợp với tầm nhìn tương lai của Tập đoàn AEON — “Tạo ra phong cách sống tương lai mang lại nụ cười cho mọi người” — bà Ngọc Huệ không ngừng nỗ lực thực hiện chiến lược của AEON Vietnam: đẩy mạnh đầu tư tại Việt Nam để kiến tạo cuộc sống bền vững và thịnh vượng cho cộng đồng thông qua hoạt động bán lẻ.

• 

  Mr. Tommy Nguyen

  Quản lý Cấp cao về Chuyển đổi Số - Heineken Vietnam

  • PMP® Certified Digital Transformation Leader với chuyên môn vững chắc trong AI, Blockchain, tối ưu hóa chuỗi cung ứng trong lĩnh vực FMCG tại Việt Nam.
  • Thạc sĩ Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp – Supply Chain, Cử nhân Quản trị Kinh doanh và Cử nhân Hóa học.

  Xem chi tiết

  PMP® Certified Digital Transformation Leader với chuyên môn vững chắc trong AI, Blockchain, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và chiến lược Route-to-Consumer trong ngành FMCG tại Việt Nam.

  Dẫn dắt phát triển nền tảng B2B2C kết nối khách hàng và người tiêu dùng, quản lý ngân sách sản phẩm và chịu trách nhiệm P&L cho các sáng kiến chuyển đổi số.

  Giám sát phát triển Ứng dụng Thương mại Hợp nhất, tích hợp toàn bộ hoạt động Trade Marketing và Thương mại trên một nền tảng duy nhất.

  Phát triển Hệ sinh thái Số toàn diện với hệ thống giao dịch tập trung dựa trên eCommerce, triển khai mô hình B2B2C trong ngành hàng tạp hóa và F&B.

  Thực hiện các khóa đào tạo Chuỗi cung ứng End-to-End, xây dựng chuyên môn trong logistics và thực tiễn tốt nhất của ngành.

  Đạt thành công trong triển khai zero inventory cho các nhà phân phối tại TP.HCM, tối ưu hóa secondary routing và giành giải thưởng “Best Employee of the Year – Holland Award”.

  Thạc sĩ Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp – Supply Chain (Đại học Quốc tế – ĐHQG TP.HCM), Cử nhân Quản trị Kinh doanh và Cử nhân Hóa học.

  Diễn giả tại các hội thảo công nghệ và logistics, mentor tại nền tảng Menteelogy, và thường xuyên thuyết trình về xu hướng Omni-Channel và chuyển đổi số.

• 

  Mr. Larry Tan, CCXP

  Giám đốc Sản phẩm - Alltitude Advisory

  • Certified Customer Experience Professional (CCXP) với chuyên môn chuyển đổi trải nghiệm khách hàng thông qua giải pháp công nghệ.
  • Dẫn dắt việc thiết kế, triển khai giải pháp trải nghiệm khách hàng số cho doanh nghiệp, ứng dụng AI và công nghệ tiên tiến.

  Xem chi tiết

  Senior Solution Architect, Enterprise CCM tại Burgeon Bricks Pte Ltd (2021–2023): Triển khai giải pháp Quản lý Giao tiếp Khách hàng (CCM) cho khách hàng doanh nghiệp, tối ưu hóa việc sử dụng bộ công cụ Quadrent CCM để nâng cao tương tác và quy trình kinh doanh.

  Head of Digital Learning tại Vanguard Learning Lab Pte Ltd: Lãnh đạo chiến lược go-to-market toàn cầu cho các chương trình MBA và DBA, phát triển hệ thống LMS tùy chỉnh cho lãnh đạo cấp cao, chuyên về digital marketing và CRM.

  Founder của Respire: Dẫn dắt phát triển phần mềm doanh nghiệp tùy chỉnh, mang lại giải pháp quản lý dự án và marketing số chất lượng cao, tập trung vào khách hàng.

  Director Consultant tại BNI Singapore (2014–2019): Hỗ trợ SME và đội ngũ lãnh đạo khởi tạo các chapter BNI, đào tạo thành viên về networking chuyên nghiệp, referral marketing và quản trị quan hệ khách hàng.

  Có kinh nghiệm dày dạn trong việc lãnh đạo các đội nhóm đa chức năng về phát triển phần mềm, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi doanh nghiệp tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

  Được biết đến với khả năng kết hợp vai trò lãnh đạo công nghệ và chuyên môn CX để tạo ra các giải pháp số lấy khách hàng làm trung tâm, mang lại kết quả kinh doanh đột phá.

• 

  Mr. Stuart Weddle, CCXP

  Thành viên Hội đồng - CXPA Asia

  • Chủ động đóng góp vào các cuộc thảo luận CX toàn cầu, đồng thời là mentor và diễn giả thường xuyên tại các hội thảo CX cũng như diễn đàn học thuật.
  • Chuyên môn trong thiết kế hành trình dịch vụ, vận hành khách hàng, hệ thống đo lường CX và tích hợp thực tiễn CX trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

  Xem chi tiết

  Sở hữu chứng chỉ COPC Service Journey Thinking và chứng chỉ quốc tế CCXP từ CXPA.

  Là chuyên gia PMP-certified với năng lực triển khai chương trình và các sáng kiến chuyển đổi CX quy mô lớn.

  Hiện giữ vai trò lãnh đạo cấp cao tại XMGlobal Collaborative, phụ trách chiến lược CX và vận hành khách hàng; đồng thời là thành viên Hội đồng Khu vực Châu Á của CXPA, đại diện Thái Lan trong Tiểu ban Học thuật & Nghiên cứu.

  Chủ động đóng góp vào các cuộc thảo luận CX toàn cầu, đồng thời là mentor và diễn giả thường xuyên tại các hội nghị CX và diễn đàn học thuật.

  Sinh sống tại Bangkok, có nhiều kinh nghiệm vận hành trong việc dẫn dắt đội ngũ và sáng kiến tại Đông Nam Á và thị trường Trung Hoa lục địa.

  Chuyên môn trong thiết kế hành trình dịch vụ, vận hành khách hàng, hệ thống đo lường CX và tích hợp thực tiễn CX trong nhiều ngành.

  Thường xuyên được trích dẫn trên các diễn đàn tư tưởng CX và được công nhận trong việc thúc đẩy các tiêu chuẩn, phương pháp CX.

• 

  Mr. Hiep Nguyen

  Nhà đồng sáng lập & CTO - Filum AI

  • Hơn 5 năm Kỹ sư phần mềm tại công ty khởi nghiệp công nghệ.
  • Nhà đồng sáng lập & CTO Filum AI.
  • Top 5 Tài năng AI Việt - AI Awards 2025 bởi VnExpress.

  Xem chi tiết

  Ông Nguyễn Hoàng Hiệp có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo (AI) và phát triển phần mềm tại các công ty công nghệ hàng đầu.

  Ông hiện là Đồng sáng lập và Giám đốc Công nghệ (CTO) của Filum.ai – một trong những nền tảng AI Agent tiên phong tại Việt Nam, nơi ông trực tiếp dẫn dắt quá trình phát triển kỹ thuật và sản phẩm.

  Ông cũng từng giữ vị trí Trưởng nhóm Công nghệ tại Got It, góp phần xây dựng các sản phẩm giáo dục công nghệ (EdTech) đột phá vươn tầm quốc tế.

  Trước đó, ông là Trưởng nhóm Công nghệ cho các dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn như ứng dụng "Giúp Tôi!" trong giai đoạn chống dịch Covid-19 và tổ chức phi lợi nhuận STEAM for Vietnam.

  Gần đây, ông cũng được vinh danh trong "Top 5 Tài năng AI Việt" tại giải thưởng AI Awards 2025 do VnExpress tổ chức.

  Với nền tảng công nghệ vững chắc, ông Hiệp đang đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hệ sinh thái AI Agent tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp hiện đại hóa vận hành, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Lịch trình

Hình ảnh sự kiện

Info Hub

Getting there

The Mett Tower,

15 Tran Bach Dang, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City

Nguồn: Trang sự kiện gốc trên filum.ai